[기금e든든 오류 해결] “등본상 정보와 가족관계증명서상 정보가 일치하지 않습니다” 해결 방법 총정리

[기금e든든 오류 해결] “등본상 정보와 가족관계증명서상 정보가 일치하지 않습니다” 해결 방법 총정리

주택도시기금 대출 신청 시 기금e든든에서 “등본상 정보와 가족관계증명서상 정보가 일치하지 않습니다”라는 오류 메시지를 받았다면, 이는 대부분 입력한 가족 정보가 전산 서류와 100% 일치하지 않아서 발생하는 문제입니다.

해당 오류는 단순한 이름 오타부터, 개명·이혼·사망 기록 누락, 서류 종류 착오 등 다양한 원인으로 생길 수 있으므로 아래 내용을 순서대로 확인해 보세요.

---

1. 가장 먼저 확인할 사항

✅ 본인 정보 확인

• 주민등록등본과 가족관계증명서 양쪽 모두에서
  이름, 주민등록번호, 성별이 일치해야 합니다.
• 과거에 개명, 혼인, 이혼 등의 변동이 있었다면,
  정부24에서 ‘최신 상세 가족관계증명서’를 재발급해야 합니다.

✅ “부(父)” 정보 입력 정확성

기금e든든 시스템은 신청자 본인의 정보를 기준으로 ‘부’(아버지) 정보를 정확히 입력해야만 스크래핑이 통과됩니다.

• 가족관계증명서에 표시된 ‘부’ 항목을 그대로 입력
  • 이름 / 주민등록번호 앞·뒷자리 모두
• 공백, 띄어쓰기, 한글/영문 혼용 오류(예: ㅇ↔ㅛ, ㅡ↔ㅜ) 주의
• “세대주 정보”가 아닌 “부 정보”를 반드시 사용해야 합니다.

---

2. 제출한 서류 종류와 상태

스크래핑은 아래와 같은 서류 포맷을 요구합니다:

• 주민등록등본: “상세” 형태 + 세대 구성 표시 + 주민번호 전체 공개
• 가족관계증명서: 본인 기준 “상세” 발급 + 주민번호 전체 공개
• 절대 “간단 증명서”나 “영문/마스킹 서류”를 올리지 마세요.

📌 마스킹(주민번호 뒷자리 가림) 서류는 전산 필드 매칭이 불가능하여 오류가 납니다.

---

3. 자주 발생하는 오류 유형

• 등본은 1인 세대주지만, 가족관계증명서는 본가 전체가 나오는 경우
  → 정상입니다. 주소가 달라도 오류 원인이 아닙니다.
• 부모 이혼, 사망 등 가족관계 변화가 있는데 서류상 반영이 안 된 경우
  → 서류 정정 필요
• 주민등록번호 일부가 마스킹 처리된 상태로 제출된 경우
• 등본의 이름/성별/한자 표기 등이 최근 개명 전 정보로 되어 있는 경우
  → 전산 정보와 서류가 맞지 않아 스크래핑 실패

---

4. 오류 해결 순서 정리

📌 Step 1. 서류 다시 발급

• 정부24 또는 주민센터 방문
  → 주민등록등본(상세, 세대 구성 포함, 주민번호 전체 공개)
  → 가족관계증명서(상세, 주민번호 전체 공개, 본인 기준)

📌 Step 2. 기금e든든 입력값 재확인

• 본인 이름·주민번호 입력 시 한 글자도 틀림 없이 입력
• 가족 항목에서 “부” 선택 후,
  가족관계증명서 상 아버지 정보 정확히 입력

📌 Step 3. 계속 실패하면?

• 등본·가족관계증명서 캡처본을 저장한 후
  → 기금e든든 고객센터 또는 **주택도시기금 콜센터(1599-0001)**에 문의
• 본인 확인 후 어떤 필드(예: 개명, 관계 입력 방식 등)가 안 맞는지 상세 안내받을 수 있습니다.

---

✅ 정리 요약

• 등본·가족관계증명서 불일치 오류는 단순 서류 오류가 아니라,
  기금 시스템이 서류의 ‘신청자+부 정보’를 엄격히 대조하기 때문에 발생합니다.
• 정확한 서류(상세·주민번호 전체 공개) 발급 → 이름·주민번호 정확 입력 → 필요 시 콜센터 문의 순으로 진행하면 대부분 해결됩니다.
• 특히 개명·이혼·이사 등의 가족관계 변화가 있었다면 최신 서류로 재발급한 뒤 정확히 입력하는 것이 핵심입니다.